Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Alexander
Asesor de Atención al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en HFC.
Experiencia demostrada en GPON.
Experiencia demostrada en DATOS.
Experiencia demostrada en OLT.
Experiencia demostrada en Routers/STB.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Asesor de Atención al Cliente
Gestionar la atención integral y asesoría técnica sobre servicios de internet, planes y ofertas.. Diagnosticar y solucionar incidencias básicas de conectividad, aplicando escalamientos oportunos.. Registrar y dar seguimiento continuo a requerimientos mediante herramientas CRM, garantizando la trazabilidad de los casos.. Ejecutar estrategias de retención de clientes mediante el análisis de causas de cancelación.. Realizar auditorías post visita técnica y postventa para asegurar los estándares de calidad del servicio.
Líder de Soporte Técnico
Liderar y supervisar las operaciones del equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y la continuidad del servicio.. Monitorear y evaluar KPIs de desempeño, calidad y NPS; implementar planes de acción correctivos ante desviaciones detectadas.. Diseñar y presentar reportes e informes operativos basados en el análisis de datos.. Coordinar la resolución de incidencias técnicas críticas y afectaciones confirmadas por el NOC, garantizando seguimiento hasta la solución definitiva.. Supervisar las métricas de campañas técnicas en plataformas HFC, GPON y DATOS para el cliente Claro.. Impartir retroalimentación y coaching al equipo para elevar la efectividad y calidad en la atención.
Analista Técnico
Elaborar informes operativos y análisis técnicos con conclusiones y recomendaciones estratégicas.. Analizar métricas e información técnica de Nodos y OLTs afectados, gestionando escalamientos con el NOC.. Gestionar el ciclo de vida y trazabilidad de tickets de incidencias previamente reportados por NOC.. Identificar y mitigar eventos técnicos que impacten directamente en los indicadores globales del servicio.
Asesor Soporte Técnico Outbound
Resolución de problemas de conectividad, creación de tickets a mesa de ayuda y escalamientos a Nivel 2.
Asesor Soporte Técnico Inbound
Configuración de equipos (routers y STBs) en tecnologías HFC y GPON; derivación de incidentes a STO y Mantenimiento.
Asesor Traslado de Servicios
Control y monitoreo de solicitudes de traslado y agenda de visitas técnicas.
Asesor Atención al Cliente
Gestión de incidencias, elaboración de reportes y atención al cliente con estándares de calidad.
Asistente de Sistemas - Pasantías
Ejecutar respaldos de información, control de inventario informático y soporte técnico a usuarios.. Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software en la red corporativa.