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Ana
Profesional en gestión de cartera y atención al cliente en el sector financiero y BPO
Contact
Competencies
Experiencia en manejo de cobros, negociación y administración de carteras propias y externas.
Habilidad para resolver inquietudes y conflictos, garantizando satisfacción y fidelidad del cliente.
Capacidad para generar informes precisos que apoyan decisiones estratégicas y operativas.
Competencia en liderar y coordinar equipos para alcanzar objetivos comerciales y administrativos.
Dominio de Controlnext, Issabel, Vicidial y Excel para optimizar procesos de cobranza y gestión de datos.
Education
Summary
Ana es una profesional con sólida experiencia en gestión de carteras, atención al cliente y análisis de datos, destacándose en liderazgo, negociación y uso de plataformas tecnológicas.
Key Achievements
- Lideró con éxito la gestión de carteras propias y administradas, optimizando procesos y resultados.
- Implementó informes de pagos diarios y reportes ante data crédito, mejorando la precisión y eficiencia en la toma de decisiones.
- Coordino equipos de trabajo en el área comercial, logrando aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
- Manejo avanzado de plataformas CRM y de cobranza, facilitando la gestión integral de clientes y pagos.
- Capacitada en análisis de datos y elaboración de informes, contribuyendo en la toma de decisiones estratégicas.
Experience
Coordinadora comercial
Coordinadora de carteras propias y administradas
Analista COFAE
Encargada de validar datos. Respuestas de derechos de petición. PQRS. Atención al público. Manejo excel. Tablas dinámicas. Informes de pagos diarios. Reportes ante data crédito. Entrega paz y salvos. Estados de cuenta desde el área de cobranzas (COFAE)
Auxiliar administrativo/a
Recepción. Atención y servicio al cliente. Matriculas. Informes cartera. Cobro de cartera. Manejo de paquete SIIGO