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Andrea
Asesora de soporte técnico, campaña Apple
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Competencies
Experiencia demostrada en Escritura rápida.
Experiencia demostrada en Buena ortografía y puntuación.
Experiencia demostrada en Redacción clara y coherente.
Experiencia demostrada en Comprensión auditiva.
Experiencia demostrada en Escucha activa.
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Summary
Asesora de soporte técnico, campaña Apple buscando nuevas oportunidades
Experience
Asesora de soporte técnico, campaña Apple
Atención y soporte técnico a clientes hispanohablantes.. Escucha activa para comprender solicitudes, identificar problemas y recopilar información relevante.. Registro y documentación de casos en plataformas internas.. Redacción clara de incidencias, acciones realizadas y soluciones.. Manejo simultáneo de conversaciones, sistemas digitales y procedimientos de calidad.. Tratamiento responsable y confidencial de la información.
Agente de atención al cliente y soporte técnico
Atención y orientación a clientes, identificando necesidades y explicando soluciones de forma clara y profesional.. Registro, actualización y seguimiento de interacciones y casos en sistemas internos de gestión.. Validación de información, documentación precisa de incidencias y cumplimiento de procedimientos.. Gestión de consultas y situaciones complejas, con enfoque en calidad de servicio y resolución de problemas.