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Andrea
Especialista en Atención al Cliente en Atento Colombia
Contact
Bogotá, Bogota D.C., Colombia
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Available on CazVid
Competencies
Atención al ClienteAvanzado
Experiencia sólida en manejo de llamadas, resolución de conflictos y satisfacción del cliente.
Comunicación InterpersonalAvanzado
Capacidad para establecer relaciones efectivas, empatía y resolución de dudas de clientes.
Gestión de ProcesosIntermedio
Optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia en la atención.
Trabajo en EquipoIntermedio
Colaboración efectiva con colegas para cumplir metas comunes y mejorar resultados.
Capacitación y DesarrolloIntermedio
Formación de nuevos empleados y actualización de habilidades del equipo.
Education
Institucion educativa buenos aires sede oasis
Institucion educativa ciudad latina sede A
Tecnico Laboral En Contac Center
Sena
Summary
Andrea es una especialista en atención telefónica con más de 8 años en atención al cliente, formación en contact center, habilidades en comunicación y gestión de procesos. Busca contribuir a la satisfacción del cliente y optimizar operaciones.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 20% mediante la optimización de procesos de atención telefónica.
- Capacité a nuevos empleados, logrando reducir el tiempo de integración en un 30%.
- Implementé estrategias de resolución efectiva, aumentando la retención de clientes en un 15%.
- Gestioné múltiples canales de comunicación, garantizando respuestas rápidas y precisas.
- Desarrollé habilidades de comunicación y empatía que fortalecieron la relación con los clientes.
Experience
RAC TELEFONICO
Atento Colombia CGO, Complex
2015 - Presente
RAC TELEFONICO
Atento Colombia , Emergente
CONSULTOR
Nectim colombia
2024
FROM OFFICE OPERADOR MULTIHABILIDADES
NTT DATA
2024 - Presente
Skills
Atención al ClienteComunicación InterpersonalGestión de ProcesosTrabajo en EquipoCapacitación y Desarrollo
Published on CazVid - Jun 2, 2026