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Andres
Especialista en soporte técnico y atención al cliente con experiencia en gestión de cuentas y resolución de problemas
Contact
Competencies
Habilidad para resolver problemas y gestionar reclamos con eficacia, asegurando una experiencia positiva.
Experiencia en asistencia técnica vía telefónica, manejo de cuentas y resolución de incidencias.
Competente en Salesforce, Office, Google Ads y Facebook Ads para apoyar campañas y gestión de clientes.
Capacidad para diseñar eventos y campañas visuales que fortalecen la imagen institucional.
Education
Languages
Summary
Andrés Pineda cuenta con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión de cuentas, además de habilidades en herramientas digitales y diseño gráfico, aportando soluciones efectivas y campañas creativas.
Key Achievements
- Brindó soporte técnico a usuarios, logrando reducir tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionó disputas y fraudes, asegurando la recuperación de pagos y la protección del usuario.
- Diseñó campañas recreativas y culturales en la Universidad, fortaleciendo la percepción institucional.
- Capacitado en herramientas digitales como Salesforce, Office y Adobe Suite para optimizar procesos.
Experience
Soporte técnico
Soporte técnico a los usuarios del producto asistido vía llamada telefónica y asistencia de quejas y reclamos, reporte de fraude, reajuste de pagos y restablecimiento de cuentas.
Asistente de usuarios
Desempeño en asistencia a los usuarios del producto en activación y creación de cuentas, solución de problemas técnicos, pagos perdidos, ajustes de cuentas, disputas transaccionales con fraude, bloqueos de tarjetas y reportes de extractos bancarios mensuales.
Registrar y documentar el ingreso de nuevos estudiantes, homologaciones y traspasos., Diseñar el área corporativa de los eventos de la Universidad para campañas recreativas, culturales e informativas con redes sociales.