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ANGIE
Líder de Equipo y Especialista en Atención al Cliente en TELEPERFORMANCE
Contact
Competencies
Capacidad para liderar y motivar equipos, fomentando el desarrollo y la cohesión del grupo.
Habilidad para comunicarse efectivamente en inglés y español en contextos profesionales y de atención al cliente.
Experiencia en sesiones de coaching individual y grupal para mejorar habilidades y desempeño.
Seguimiento y análisis de KPIs para optimizar resultados y alcanzar metas organizacionales.
Capacidad para transmitir ideas claramente y adaptar mensajes según el público y contexto.
Education
Languages
Summary
Líder de equipo en TELEPERFORMANCE con habilidades en coaching, comunicación bilingüe y gestión de desempeño. Comprometida con el desarrollo del talento y la excelencia en el servicio.
Key Achievements
- Lideré sesiones de coaching que mejoraron el desempeño del equipo en un 20%.
- Optimicé procesos de atención, logrando una mayor satisfacción del cliente en campañas bilingües.
- Implementé estrategias de comunicación efectiva que fortalecieron habilidades del equipo en comunicación bilingüe.
- Monitoreé y analicé indicadores clave de rendimiento para mejorar la productividad del equipo.
- Capacité a colegas en habilidades de liderazgo y comunicación, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
Experience
Team Lead
Realización de sesiones de coaching individuales y grupales enfocadas en la mejora del desempeño y el fortalecimiento de las habilidades de comunicación.. Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo calidad, productividad y cumplimiento de objetivos, para optimizar los resultados del equipo.. Supervisión y acompañamiento de equipos de trabajo, brindando retroalimentación continua orientada a la mejora.. Apoyo en el desarrollo de habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y gestión de grupos en entornos de alta exigencia.. Ejecución de tareas administrativas que requieren capacidad de multitarea y alta atención al detalle.
Customer Specialist
Atención al cliente en una campaña bilingüe (inglés–español).. Uso frecuente del inglés en contextos formales y profesionales.. Desarrollo de habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y manejo de herramientas digitales.