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Antonella
Profesional en control de calidad y cobranza con más de 5 años de experiencia
Contact
Competencies
Aplicó auditorías, análisis de datos y mejoras continuas para mantener estándares de calidad.
Lideró negociaciones, seguimientos y análisis crediticios para recupero de deudas.
Formó equipos en procedimientos internos, calidad y atención al cliente.
Realizó tareas administrativas, atención personalizada y coordinación de tareas diarias.
Analizó datos de calidad y cobranza para identificar tendencias y áreas de mejora.
Education
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Summary
Profesional con experiencia en control de calidad, cobranza y atención al cliente. Competente en auditorías, análisis de datos y capacitación de equipos. Orientada a la mejora continua y la resolución eficaz de incidencias.
Key Achievements
- Gestionó con eficacia auditorías internas y seguimientos de acciones correctivas.
- Capacitó a personal en prácticas de calidad y procedimientos internos.
- Desarrolló y implementó estrategias de cobranza respetuosas y eficaces.
Experience
Agente de calidad COBRANZAS & SERVICIO AL CLIENTE
Banco Bolivariano - Preventivo TC y Prestamos, 0PV, 1PV y Especiales., Banco Guayaquil - 0PV TC, Banco del Pacifico - Preventivo TC y Prestamos, 0PV, 1PV y 2PV, Interagua - hasta 3500 dias de mora, Creditia - hasta 1080 dias de mora, Pycca - hasta 1080 dias de mora, Coordinación de entrega de...
Auxiliar de crédito y cobranza
Emisión de cartas para gestión terrena, Capacitación a nuevos integrantes del equipo en procedimientos de crédito y cobranza., Elaboración de estrategias de cobranza eficaces y respetuosas., Buscar contactabilidad por medio digitales, Gestión de cartera de clientes y seguimiento de pagos., Contacto...
Supervisora post-venta
Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo., Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo., Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales., Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el...
Ejecutiva de cobranza
Emisión de llamadas para la gestión de deudas y la administración de carteras., Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento., Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento., Cumplimiento de los objetivos y metas de...
Secretaria recepcionista
Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales., Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente., Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción., Manejo responsable y...
Pasante administrativa
Recepción, clasificación, organización y archivo de documentos., Desempeño de tareas administrativas generales y asistencia en tareas específicas asignadas., Registro de información y actualización de datos en el sistema., Atención personalizada al cliente y asesoramiento por vía telefónica y...