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Competencies
Demonstrated experience with SAP.
Demonstrated experience with Salesforce.
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Demonstrated experience with Database Management.
Demonstrated experience with LEAD GENERATION.
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Customer Success Manager
Gestión exitosa de relaciones con clientes, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la educación y el compromiso activo., Elaboración y presentación de informes avanzados utilizando Excel y Power BI para analizar el rendimiento de los centros de llamadas y comunicar resultados clave a cada cliente., Responsable de la recopilación, enriquecimiento y carga de datos en el sistema DNC Scrubber para optimizar la experiencia de onboarding del cliente., Implementación de estrategias para el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente (Cx), contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Analista de Garantías y Recall
Capacitación de la red comercial de ASTARA en Colombia, Capacitación continua de producto y de competencia., Planificación mensual de estrategias comerciales con enfoque a capacitación para el desarrollo de clasificación de asesores en tablas de mejora, manejo e implementación de cursos de STELLANTIS para toda la fuerza comercial., Auditorias de ARS y SOS (TOUR DEL MANAGER) para las vitrinas de Ventas de Nuevos (VN) y Talleres en Post venta (PV).
Subaru Expert
Analista de garantías de la marca Subaru y gestión en las campañas de recall que maneja la marca. planeamiento y gestión de talleres en realización y reporte de campañas y garantías a fabrica., Plantación y Organización de capacitaciones a Talleres propios y autorizados., Analista de Garantías para la Marca DFSK, manejo de nuevos planes de fidelización los cuales lograron un logro de indicadores de retención del 17% al 47% en el último año.
Jefe de Ventas
Ventas de canal B2B, Auditar procesos de ventas de servicios en US y Canada, Control de Gestión de BPs en cuanto a sistema reseller, Creación de contratos y implementación de servicios.
Agente Comercial
Manejo del inventario entrante y saliente a nivel nacional, venta en mostrador y venta directa de repuestos en el establecimiento, manejo del personal como entrenador del mismo para capacitar en cuanto al producto.
Sales Transaction Support Rep
Atención al cliente y ventas en campaña bilingüe., Alcance ventas superiores a las exigidas, siempre estuve entre los mejores vendedores., Eran ventas en caliente y atención al cliente para Estados Unidos.