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Carolina
Líder de Recepción en Viajeros Hostels Tayrona
Contact
Competencies
Experiencia en brindar atención personalizada, resolviendo solicitudes y garantizando la satisfacción del cliente.
Capacidad para coordinar equipos, organizar tareas y mejorar procesos operativos.
Hábil en manejo de caja, reservas, inventarios y compras para optimizar recursos.
Excelente en atención telefónica, atención vía mail y WhatsApp, facilitando la resolución de solicitudes.
Education
Languages
Summary
Líder en recepción con habilidades en supervisión, atención al cliente y administración, comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción del huésped.
Key Achievements
- Supervisó y optimizó procesos de check-in y check-out, mejorando la eficiencia en atención al cliente.
- Gestionó inventarios y compras, asegurando disponibilidad de insumos y reduciendo costos operativos.
- Lideró y coordinó equipos de trabajo, logrando una mayor productividad y satisfacción del cliente.
- Implementó soluciones a problemas operativos, garantizando una experiencia positiva a los huéspedes.
- Mantuvo altos estándares de atención, recibiendo reconocimiento por excelente servicio al cliente.
Experience
Recepcionista
Proceso check in, Proceso check out, Manejo de inventario, apoyo a camarería, Brindar información a huéspedes, Realizar abonos y cargos
Servicio al Cliente
Toma de ordenes, Recibimiento de los clientes, Preparación de mesas, Pulir cubiertos, Llevar platos y bebidas a la mesa, facturar
Recepcionista
Atencion al cliente, Proceso check in, Proceso check out, Manejo de caja, Atender solicitudes por medio de whatsapp y mail, Atender llamadas, Realizar reservas, Solucion de problemas, Auditoria nocturna, Manejo de sistema Cloudbeds, Manejo de sistema Pos, Manejo de inventario, Atención a proveedores, Acompañamiento a los huéspedes a los habitaciones, Ventas y programación de actividades como tours y masajes, Asesoramiento turístico, Control y programación de reservas de transportes, Revisión forescast para limpieza de habitaciones, List of beds
Lider de Recepcion
Control y supervisión de procesos, Solución de problemas, Liderar el equipo y distribución de tareas, Organización y realización de horarios, Realización de ordenes de compra mensual de papelería, merch entre otros., Cobro a tarjetas por medio de Redeban, Atencion al cliente por medio de whatsapp y mail, Proceso check in, Proceso check out, Atención a proveedores, Asesoramiento turístico, Creación de reservas grupales, Control y supervisión de cajas, Recibir los feedback de los huéspedes para luego compartirlos con las demás áreas, Conciliación de proveedores mensual, Manejo de OTAS (booking, hostelword), Manejo sistema Cloudbeds, Control de inventario