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Cesar
Teleoperador con experiencia en soporte técnico y atención al cliente
Contact
Competencies
Proporciona soporte y asesoramiento directo a clientes en diferentes sectores.
Realiza seguimiento y seguimiento de incidencias que afectan sistemas y operaciones.
Asegura la correcta aplicación de procedimientos en entornos de soporte técnico y back office.
Genera informes y remite documentos a diferentes instancias para optimizar procesos.
Apoya en la creación de cronogramas y fomenta la participación en redes sociales desde roles freelance.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención, soporte técnico, gestión de incidencias y marketing digital. Orientado a la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestionó satisfacción del cliente y resolución de incidencias en múltiples empresas.
- Implementó mejoras en procesos operativos basadas en seguimiento y reportes.
- Gestionó campañas de marketing y RRPP, fomentando la interacción en redes sociales.
Experience
Teleoperador de Movistar España - Soporte Técnico
Validar las incidencias., Gestionar la satisfacción de los clientes finales., Plantear mejoras en los procesos., Calibración constante de operativa y procedimiento del producto., Seguimiento de Incidencias que afecten al sistema de desarrollo de la gestión., Generar y/o remitir reportes y/o documentos a las instancias correspondientes.
Freelance Apoyo Dep. De Marketing y RRPP
Gestionar la creación del cronograma mensual por disponibilidad y presupuesto, Fomentar la participación e interacción por Redes Sociales
Teleoperador Frontline Enel
Trato directo con las Jefaturas de Enel., Gestionar la satisfacción de los clientes finales., Calibración constante de operativa y procedimiento del producto., Seguimiento de Incidencias que afecten al sistema de desarrollo de la gestión., Generar y/o remitir reportes y/o documentos a las instancias correspondientes., Plantear mejoras en los procesos.
Freelance Apoyo Dep. De Marketing y RRPP
Teleoperador Suscripción Digital El Comercio
Trato directo con las Jefaturas de Suscripciones Digitales de El Comercio, Calibración constante de operativa y procedimiento del producto., Seguimiento de Incidencias que afecten al sistema de desarrollo de la gestión., Generar y/o remitir reportes y/o documentos a las instancias correspondientes., Plantear mejoras en los procesos.
Asesor Digital por chat – Diario El Comercio y Gestión, Back Office – Diario El Comercio y Gestión, Asesor Digital por chat – La Huerta Distribuidora, Back Office – Doctor File Clínica Internacional, Community Manager- Web Deportiva y RRSS Cancha en Mancha
Trato directo con las Jefaturas de Suscripciones Digitales de El Comercio, Calibración constante de operativa y procedimiento del producto., Seguimiento de Incidencias que afecten al sistema de desarrollo de la gestión., Generar y/o remitir reportes y/o documentos a las instancias correspondientes., Plantear mejoras en los procesos.