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DIANA
Agente de Servicio al Cliente (Salud)
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención Call Center y Chat.
Experiencia demostrada en Ventas Consultivas (B2C).
Experiencia demostrada en Fidelización de Clientes.
Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
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Summary
Agente de Servicio al Cliente (Salud) buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Servicio al Cliente (Salud)
Gestioné de manera integral la atención a pacientes mediante canales telefónicos y digitales, asegurando altos estándares de empatía.. Lideré el proceso de recepción, seguimiento y resolución oportuna de PQR, agendamiento de citas y autorizaciones médicas.. Garanticé la trazabilidad de la información mediante la elaboración de reportes detallados en el sistema corporativo.
Agente de Servicio y Ventas
Ejecuté estrategias de ventas multicanal (WhatsApp, llamadas, chat web) superando consistentemente las metas comerciales establecidas.. Administré la resolución de PQR de clientes en Colombia y el exterior, logrando la retención del cliente ante incidencias críticas.. Brindé soporte administrativo en procesamiento de pagos, facturación y análisis de estadísticas para mejorar los protocolos de atención.
Auxiliar de Tienda y Servicio al Cliente
Brindé asesoramiento personalizado enfocado en superar las expectativas del consumidor e impulsar ventas complementarias.. Resolví dudas y quejas en tiempo real, garantizando el cumplimiento de las políticas de garantía de la marca.. Ejecuté control de stock, recepción de mercancías y preparación de encargos logísticos.