Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
DIANA
Agente de Servicio al Cliente (Salud)
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención Call Center y Chat.
Experiencia demostrada en Ventas Consultivas (B2C).
Experiencia demostrada en Fidelización de Clientes.
Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Agente de Servicio al Cliente (Salud) buscando nuevas oportunidades
Experiência
Agente de Servicio al Cliente (Salud)
Gestioné de manera integral la atención a pacientes mediante canales telefónicos y digitales, asegurando altos estándares de empatía.. Lideré el proceso de recepción, seguimiento y resolución oportuna de PQR, agendamiento de citas y autorizaciones médicas.. Garanticé la trazabilidad de la información mediante la elaboración de reportes detallados en el sistema corporativo.
Agente de Servicio y Ventas
Ejecuté estrategias de ventas multicanal (WhatsApp, llamadas, chat web) superando consistentemente las metas comerciales establecidas.. Administré la resolución de PQR de clientes en Colombia y el exterior, logrando la retención del cliente ante incidencias críticas.. Brindé soporte administrativo en procesamiento de pagos, facturación y análisis de estadísticas para mejorar los protocolos de atención.
Auxiliar de Tienda y Servicio al Cliente
Brindé asesoramiento personalizado enfocado en superar las expectativas del consumidor e impulsar ventas complementarias.. Resolví dudas y quejas en tiempo real, garantizando el cumplimiento de las políticas de garantía de la marca.. Ejecuté control de stock, recepción de mercancías y preparación de encargos logísticos.