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Diana
Gestora de Talento Humano con amplia experiencia en gestión administrativa y atención al cliente
Contact
Competencies
Brinda atención multicanal y manejo de CRM para resolver requerimientos y mejorar la experiencia del cliente.
Realiza gestión documental, digitación y organización en entornos de trabajo diversos y en modalidad virtual.
Opera eficientemente en entornos que requieren cumplir métricas y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Utiliza plataformas empresariales y herramientas ofimáticas para soporte administrativo y gestión de datos.
Education
Summary
Gestora de talento humano con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y procesos internos, especializada en optimización de recursos y manejo de plataformas digitales.
Key Achievements
- Participó en procesos de Seguridad y Salud en el Trabajo, incluyendo diagnósticos y seguimiento.
- Manejó bases de datos y plataformas empresariales, apoyando la comunicación interna y gestión administrativa.
- Incrementó la efectividad en ventas de refinanciamiento en un 25% en su rol en Teleperformance.
Experience
Gestora de Talento Humano
Apoyo en procesos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST): diagnósticos, informes y seguimiento., Gestión de agenda, videoconferencias y atención a clientes internos., Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas empresariales., Manejo de bases de datos, asistencia en comunicación interna y...
Analista de servicio al cliente
Soporte documental, gestión de datos y atención a solicitudes internas., Digitación de reportes, control de procesos, ventas y seguimiento a peticiones de clientes., Trabajo por objetivos y cumplimiento de metas en modalidad virtual.
Agente de Servicio al Cliente
Atención multicanal a usuarios, solución de requerimientos y manejo de CRM., Optimización de procesos, reducción de errores de BackOffice en un 10%., Incremento en la efectividad de ventas de refinanciamiento en un 25%., Gestión de PQRS, cumplimiento de métricas y trabajo bajo presión.