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Edwin
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Competencies
Experiencia demostrada en Windows.
Experiencia demostrada en Windows Server.
Experiencia demostrada en Linux.
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint).
Experiencia demostrada en Outlook.
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Líder de Operaciones
Lideré la operación logística y la gestión de proveedores para garantizar el cumplimiento de métricas de desempeño, Desarrollé un manual de procesos, creando un control logístico para la bodega nacional y las solicitudes de operación, Manejé personal técnico de soporte en sitio, supervisando procesos de reparación y la automatización de KPIs, Presenté informes sobre el seguimiento de métricas al cliente y aseguré el cumplimiento de SLA y ANS.
Customer Service Representative
Gestioné equipos de soporte técnico en sitio y garantías manejé herramientas como Service Manager y Service Control C++, Aranda., Supervisé procesos logísticos e inventarios, incluyendo la asignación de seguimiento de transporte y la escalabilidad de soluciones., Especialista en configuración de servidores, alistamiento y preparación para entrega en sitio., Presentación de informes de gestión para clientes.
Team Líder I
Liderazgo de equipo: Gestioné un equipo de soporte técnico de primer nivel en sitio para el Banco Avvillas., Gestión de operaciones: Fui el coordinador nacional de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los SLA y ANS., Logística y mantenimiento: Supervisé procesos logísticos, de reparaciones en laboratorio y garantías., Informes y métricas: Presenté informes de seguimiento de métricas al cliente y entregué reportes para la compra y el abastecimiento de laboratorio.