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Eleam
Coordinador de Call Center con experiencia en gestión de equipos en sector financiero
Contact
Competencies
Capacidad para liderar, motivar y coordinar equipos de trabajo en entornos de alta demanda.
Habilidad para supervisar interacciones y asegurar altos estándares de atención.
Facilidad para transmitir instrucciones y feedback claros a los agentes y colaboradores.
Capacidad para analizar, diseñar y mejorar procesos operativos en el call center.
Summary
Profesional con sólida experiencia en supervisión, monitoreo y gestión de equipos en call centers del sector financiero. Enfocado en mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Supervisó y motivó a agentes en múltiples ubicaciones, mejorando la eficiencia del equipo.
- Implementó estrategias de monitoreo que elevaron la calidad de atención al cliente.
- Seguimiento integral de interacciones, garantizando cumplimiento de métricas y objetivos.
- Optimización de procesos internos, logrando una mayor satisfacción del cliente y reducción de tiempos.
Experience
coordinador de call Center
DESEMPEÑABA EL PUESTO DE COORDINADOR , MONITOREANDO A LOS AGENTES QUE SE ENCARGABAN DE RECIBIR LAS INTERACCIÓNES EN TODAS LAS UBICACIONES DONDE LA FINANCIERA TIENE PRESENCIA, ASI COMO EL SEGUIMIENTO DE LOS CREDITOS, HASTA LA FINALIZACION DEL DESEMBOLSO.