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Erika
Auxiliar de Servicio Al Cliente
Contact
Competencies
Habilidad para brindar atención oportuna y empática, garantizando satisfacción en la experiencia del usuario.
Capacidad para gestionar autorizaciones, citas y facturación, asegurando precisión y cumplimiento de procesos.
Competente en Excel, Dinámica y Transfiriendo para registros, agendamiento y control de información.
Habilidad para coordinar y verificar procesos operativos en entornos hospitalarios y clínicas.
Capacidad para transmitir información clara y precisa, tanto telefónicamente como en registros escritos.
Education
Summary
Auxiliar de servicios en salud con formación en gestión administrativa, especializada en atención al cliente, autorizaciones y manejo de información en entornos hospitalarios y clínicas.
Key Achievements
- Optimización de procesos de validación de medicamentos, mejorando la eficiencia en la autorización para afiliados.
- Atención telefónica y presencial que garantizó satisfacción y fidelización de usuarios en diferentes instituciones de salud.
- Manejo eficiente de bases de datos y facturación, asegurando precisión y cumplimiento en registros médicos y administrativos.
- Implementación de controles en la gestión de citas, contribuyendo a la organización y puntualidad en la atención médica.
- Apoyo en procesos administrativos que fortalecieron la operatividad de clínicas y hospitales.
Experience
Auxiliar de Servicio Al Cliente
Gestión de procesos propios de farmacia relacionados con la validación y autorización de medicamentos para afiliados de las diferentes ARL.. Verificación de requisitos documentales, fórmulas médicas y cumplimiento de la normatividad en medicamentos.. Registro, control y seguimiento de solicitudes en sistemas de información y bases de datos en Excel.. Análisis de casos para garantizar la oportunidad en la dispensación y eliminar reprocesos.. Elaboración de reportes básicos de gestión y seguimiento de solicitudes.
Auxiliar Call Center
Agendamiento, confirmación y cancelación de citas médicas.. Validación de autorizaciones según el servicio requerido.. Atención telefónica a usuarios, garantizando información clara y oportuna.
Practicante Dirección Operativa
Revisión diaria de facturas con sus respectivos soportes.. Registro y control de información en bases de datos (Excel).. Verificación de tiempos de desinfección y disponibilidad de habitaciones.. Apoyo a procesos operativos y administrativos del área.
Practicante Auxiliar Agendamiento de citas
Atención telefónica a usuarios para agendamiento y confirmación de citas de gastroenterología y toxinas.. Manejo de aplicativos DINÁMICA y TRANSFIRIENDO.. Apoyo a procesos administrativos del área de gestión de citas.
Practicante Auxiliar
Atención al usuario y orientación en servicios de salud.. Agendamiento de citas de ginecología y obstetricia.. Aplicación de encuestas de satisfacción.. Transcripción de ecografías y apoyo en procesos de referencia y contrarreferencia.