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Encargada de sucursal
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Competencies
Applied statistical techniques to interpret complex datasets to support business decisions.
Utilized SQL for data extraction, manipulation, and database management in multiple projects.
Created dashboards and visual reports for stakeholders using tools like Tableau and Power BI.
Generated financial reports and summaries to support quarterly and annual reviews.
Education
Summary
Experienced data analyst with a focus on financial data analysis, reporting, and visualization. Skilled in SQL, data validation, and dashboard creation.
Key Achievements
- Led data analysis projects that optimized reporting processes
- Developed dashboards and visualizations that improved decision-making efficiency
- Managed data validation and cleanup tasks ensuring accuracy of financial data
Experience
Encargada de sucursal
Realizar inventarios, Arqueados de caja, Supervisión de personal
Premier Assistant (Concierge)
Encargada de recibir y despedir a los huéspedes con calidez y atención personalizada., Organización completa de las vacaciones de los clientes antes de su llegada, incluyendo reservas de cenas, actividades y servicios., Coordinación de traslados (taxi, bus privado, alquiler de vehículos) y recomendaciones de excursiones y eventos., Supervisión de la limpieza y condiciones óptimas de las habitaciones previo al check-in., Resolución eficiente de solicitudes, requerimientos o inconvenientes, garantizando una experiencia de lujo.
Agente de recepción
Manejo integral del proceso de check-in a grupos e individuales, cobros de incidentales, y cuadre de caja., Organización de reservas y retención de depósitos bajo políticas financieras del hotel., Dominio de estándares internacionales como Forbes y Fine Hotels & Resorts., Coordinación de cambios de divisas, remesas y procesos de devoluciones., Foco en la excelencia del servicio, solución rápida de problemas y confidencialidad del cliente.
Recepcionista Front desk
Recepción de clientes y proporcionar información del hotel., Manejo de llamadas, recopilación de información personal.
Operador Telefónico
Recepción y seguimiento a quejas y sugerencias de huéspedes actuales y potenciales., Control de inventarios, pedidos y recepción de materiales operativos., Elaboración de informes diarios y coordinación de mantenimiento y averías reportada.
Pasantía Supervisada
Rotación en áreas clave como central telefónica, A&B, mantenimiento y ama de llaves., Apoyo logístico y administrativo en operaciones diarias, fortaleciendo conocimiento integral del área hotelera.
Ventas-Servicio al cliente
Atención personalizada al cliente, orientación en productos y procesos de venta directa., Resolución de dudas y mantenimiento de relaciones efectivas con los clientes.