This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Evelyn
Representante bilingüe con experiencia en atención al cliente y soporte técnico
Video resume
Contact
Competencies
Habilidades en comunicación efectiva en español e inglés para atención al cliente y soporte técnico.
Capacidad para identificar y resolver incidencias tecnológicas y de fraude rápidamente y con empatía.
Experiencia en asistencia técnica para dispositivos y aplicaciones, garantizando satisfacción del cliente.
Seguimiento y escalamiento adecuado de casos para asegurar resolución efectiva y satisfacción del cliente.
Capacidad para ajustarse a diferentes entornos y roles, mejorando continuamente en cada posición.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de casos en entornos bilingües, destacando habilidades en comunicación, resolución de problemas y adaptabilidad para resolver incidencias y asistir a usuarios en diversas plataformas.
Key Achievements
- Gestionó consultas relacionadas con fraudes y transacciones no reconocidas, demostrando habilidades en resolución de problemas y comunicación efectiva.
- Brindó soporte técnico experto y gestionó planes de garantía para dispositivos inteligentes, asegurando satisfacción y retención de clientes.
- Asistió a conductores hispanohablantes con comunicación en inglés y español, facilitando su interacción en la plataforma y traducciones en llamadas.
Experience
Billingual representative
Managed fraud-related inquiries as a Bilingual Representative, ensuring swift resolution of unrecognized transactions and potential account fraud with exceptional communication, soft skills and problem-solving abilities.
Billingual representative
Provided expert bilingual technical support and managed and sell warranty plans for a diverse range of smart home devices, ensuring customer satisfaction and loyalty, follow up of cases to ensure they were properly escalated or resolved by me after the follow up.
Billingual representative
Provided expert bilingual technical support and managed and sell warranty plans for a diverse range of smart home devices, ensuring customer satisfaction and loyalty, follow up of cases to ensure they were properly escalated or resolved by me after the follow up.
Billingual representative
Provided customer service and technical support to Spanish and English speakers, technical assistance and guidance when they were using the app or had IT issues with it, and was also in charge of helping Spanish-speaking drivers when they had difficulties communicating with English-speaking...