This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Federico
Ejecutivo de Atención Digital en Kaitel S.R.L. - Ueno Bank
Contact
Competencies
Enfocado en alcanzar objetivos y resultados mediante gestión eficiente y compromiso.
Dominio de sistemas de gestión y plataformas de atención multicanal para optimizar procesos.
Capacidad para resolver conflictos y comunicar soluciones efectivas en contextos complejos.
Orientado en ofrecer atención personalizada que aumenta la satisfacción y fidelización.
Education
Summary
Especialista en atención multicanal con habilidades en gestión de solicitudes, asesoramiento financiero y resolución de conflictos. Orientado a resultados y con fuerte vocación de servicio.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes bancarias multicanal, mejorando la eficiencia en la resolución en un 20%.
- Implementó procesos de bloqueo y desbloqueo de tarjetas, reduciendo tiempos de atención en un 15%.
- Atendió consultas y reclamos en diferentes plataformas, logrando una tasa de resolución del 95%.
- Asesoró en productos financieros, aumentando la satisfacción del cliente en un 10%.
- Fomentó la fidelización de clientes a través de atención personalizada y seguimiento efectivo.
Experience
EJECUTIVO DE ATENCIÓN DIGITAL
Atención multicanal (chat, correo electrónico, redes sociales y presencial).. Gestión de solicitudes bancarias y verificación de operaciones.. Bloqueo y desbloqueo de tarjetas.. Seguimiento y resolución de reclamos e incidencias.
ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención directa a clientes y gestión de reclamos.. Asesoramiento sobre productos y servicios financieros.. Resolución efectiva de consultas y casos complejos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Orientación y soporte a clientes.. Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención en preventa y postventa.. Seguimiento comercial y fidelización de clientes.