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Flavia
Especialista en atención al cliente con énfasis en gestión digital
Contact
Competencies
Administró bases de datos y reportes en herramientas digitales en roles anteriores.
Brindó atención personalizada y manejó incidencias en diferentes canales y contextos.
Participó en la elaboración del customer journey para mejorar la experiencia del cliente.
Gestionó documentación, legajos y coordinación con áreas internas.
Organizó tareas y planificó recursos para mejorar procesos internos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de bases de datos y coordinación administrativa, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.
Key Achievements
- Diseñó el Customer Journey y colaboró con áreas comerciales en MINIMARKET EL GALPÓN.
- Capacitó y lideró en atención al cliente, atendiendo canales digitales y telefónicos en ISCET.
- Gestionó documentación y coordinó mejoras en servicio en STARTEK LATAM.
Experience
CUSTOMER SERVICE EXPERT
Manejo de bases de datos y reportes en herramientas digitales., Diseño del Customer Journey junto al área comercial., Elaboración y análisis de encuestas de satisfacción., Trabajo colaborativo con otras áreas para la resolución de incidencias.
SECRETARIA - ATENCIÓN AL ALUMNO
Atención a clientes en canales digitales y telefónicos., Capacitación de colaboradores en servicio y resolución de consultas., Seguimiento y entrega de reportes sobre desempeño del equipo., Desarrollo de estrategias para mejorar la fidelización de clientes.
INSTRUCTOR - ASESOR DE FIDELIZACIÓN
Atención personalizada a alumnos de manera presencial, telefónica y digital., Gestión de documentación y armado de legajos., Coordinación con otras áreas para la mejora del servicio.