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Gabriel
Especialista en Soporte Técnico y Redes en Concentrix
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Competencies
Experiencia en soporte hardware y software, resolviendo incidencias técnicas de manera efectiva.
Conocimiento en fundamentos Cisco y resolución de problemas de redes y conectividad.
Capacidad para instalar, configurar y mantener equipos y sistemas operativos.
Habilidad para identificar rápidamente causas raíz y aplicar soluciones efectivas.
Experiencia en administrar permisos y accesos en diferentes plataformas y sistemas.
Education
Languages
Summary
Ingeniero en Sistemas con experiencia en soporte técnico, instalación de equipos y fundamentos en redes Cisco. Apasionado por ofrecer soluciones eficientes y mejorar la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Brindó soporte técnico integral, mejorando la resolución de incidencias en hardware y software.
- Implementó soluciones de conectividad que optimizaron la experiencia del usuario final.
- Capacitado en instalación y configuración de equipos, reduciendo tiempos de puesta en marcha.
- Diagnóstico preciso de problemas técnicos, elevando la tasa de resolución en primera llamada.
- Desarrolló habilidades en redes Cisco, fortaleciendo la infraestructura de soporte técnico.
Experience
Servicio al Cliente
Brindar soporte técnico a usuarios finales en problemas de hardware, software y conectividad.. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera remota y presencial.. Instalar y configurar equipos, sistemas operativos y aplicaciones.. Guiar a usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas.. Gestionar tickets de soporte y seguimiento de incidencias.. Escalación de problemas complejos a niveles superiores o proveedores.
Customer service
Provide technical support to end users for hardware, software, and connectivity issues.. Diagnosticate and resolve technical incidents remotely and on-site.. Install and configure equipment, operating systems, and applications.. Guide users in the correct use of technological tools.. Manage support tickets and track incidents.. Escalate complex problems to higher levels or providers.
Skills
Video Transcript
Video Transcript 1
Bueno, un problema técnico podría decirse como un ordenador en el que el cliente llega y comenta que su ordenador va lento, ¿verdad? En este caso, lo que he procedido es revisar los básicos procedimientos, que estuviera actualizado, tema de almacenamiento, ¿verdad? que como sabemos, los ordenadores a la hora de estar muy llenos de almacenamiento puede llegar a hacer un rendimiento no eficaz, ¿verdad? Entonces, al final del todo, ¿verdad? Todos los requerimientos básicos que estuvieran cumplidos, ¿verdad? podríamos pasar a la parte de la reinstalación del sistema operativo para que refresque toda la memoria, caché del sistema, ¿verdad? y el ordenador precede a correr como debería antes.
Video Transcript 2
Bueno, un problema técnico podría decirse con un ordenador, en el que el cliente llega y comenta que su ordenador va lento, ¿verdad? En este caso, lo que he procedido es revisar los básicos procedimientos, que estuviera actualizado, tema de almacenamiento, ¿verdad? Que como sabemos, los ordenadores a la hora de estar muy llenos de almacenamiento, puede llegar a ser un rendimiento no eficaz, ¿verdad? Entonces, este, al final del todo, ¿verdad? Todos los requerimientos básicos que estuvieran cumplidos, ¿verdad? Podríamos pasar a la parte de la reinstalación del sistema operativo para que refresque toda la memoria caché del sistema, ¿verdad? Y el ordenador precede a este correr como debería antes.