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Glaymar
Asesor de Servicio al Cliente con experiencia en atención multicanal y CRM
Contact
Competencies
Brindó atención multicanal eficiente, resolviendo quejas y agendando casos en call centers.
Manejó herramientas como Salesforce y otros ERP para registrar interacciones y gestionar información de clientes.
Realizó ventas y desarrolló estrategias de fidelización en campañas de diferentes empresas.
Gestionó documentación y procesos administrativos en roles diversos, garantizando control y eficiencia.
Controló estándares de calidad en procesos de atención y gestión en IKÉ Asistencia.
Education
Languages
Summary
Soy una profesional con experiencia en atención multicanal, gestión de CRM y tareas administrativas. He desarrollado habilidades en fidelización, ventas telefónicas y control de calidad, garantizando una atención eficiente y orientada a resultados.
Key Achievements
- Atendió múltiples interacciones simultáneas en atención multicanal, demostrando manejo efectivo del CRM Salesforce.
- Desarrolló estrategias de fidelización en campañas de retención para clientes en Chile, mejorando la satisfacción y fidelidad.
- Manejaba con precisión la gestión documental y tareas administrativas en roles previos, garantizando eficiencia operativa.
Experience
Asesor de Servicio al Cliente – Call center Campaña NISSAN Colombia y MAZDA Vardi
Atención multicanal (WhatsApp), atendiendo 7 interacciones al tiempo, Resolución de quejas, Agendamiento y seguimiento de casos, Manejo de CRM (Salesforce), Manejo de dos monitores al tiempo
Asesor Integral en Retención – Call center Campaña CLARO Chile
Desarrollo de estrategias de fidelización y retención de clientes
Asesor Comercial – Call center Campaña WOM Chile
Ventas telefónicas y manejo de cartera
Secretaria Administrativa
Gestión documental y atención al cliente
Asistente de Gerencia
Administración financiera y arrendamientos
Analista de Calidad
Control de calidad, Gestión de reembolsos, Ventas telefónicas