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Hedisson
Analista De Entrenamiento Y Formación
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Competencies
Experiencia demostrada en Office.
Experiencia demostrada en Photoshop.
Experiencia demostrada en Drive.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Education
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Summary
Analista De Entrenamiento Y Formación buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de entrenamiento comercial
Capacitación de personal nuevo (formación inicial) y formación continua para la campaña Porvenir.. Seguimiento de ruta de formación y OJT.. Diseño e implementación de planes de acción orientados a mejorar KPI operativos.. Desarrollo de capacitaciones productivas centradas en la gestión de agentes, involucrando todas las áreas de la operación.. Presentación de informes de resultados.. Control de indicadores: rotación, TMO, AHT y calidad.
Formador Cobranzas
Diseño e implementación de capacitaciones iniciales y continuas para la campaña de cobranzas NPL.. Seguimiento de ruta formativa y OJT, con enfoque en productividad y mejora de indicadores de gestión.. Desarrollo de entrenamientos integrales con participación de áreas operativas.. Control de KPIs: recaudo, rotación, ACW, efectividad y calidad.. Presentación de informes de gestión y resultados.
Formador de Operaciones
Capacitación de personal nuevo (formación inicial) y formación continua para la campaña Banco Agrario.. Seguimiento de ruta de formación y OJT.. Diseño e implementación de planes de acción orientados a mejorar KPI operativos.. Desarrollo de capacitaciones productivas centradas en la gestión de agentes, involucrando todas las áreas de la operación.. Presentación de informes de resultados.. Control de indicadores: rotación, TMO, AHT y calidad.
Consultor Corporativo Claro
Gestión de clientes corporativos B2B y atención de requerimientos relacionados con el portafolio de servicios de Claro Empresas.. Administración y provisión de servicios de telefonía e Internet empresarial.. Elaboración y análisis de informes de facturación, consumos y novedades.. Asesoría a clientes sobre soluciones de telecomunicaciones según sus necesidades.. Seguimiento y gestión integral de solicitudes hasta su cierre.. Coordinación con áreas internas para garantizar respuestas oportunas y efectivas.. Orientación al servicio al cliente, fidelización y satisfacción del cliente corporativo.