Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Hedisson
Analista De Entrenamiento Y Formación
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Office.
Experiencia demostrada en Photoshop.
Experiencia demostrada en Drive.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Analista De Entrenamiento Y Formación buscando nuevas oportunidades
Experiência
Analista de entrenamiento comercial
Capacitación de personal nuevo (formación inicial) y formación continua para la campaña Porvenir.. Seguimiento de ruta de formación y OJT.. Diseño e implementación de planes de acción orientados a mejorar KPI operativos.. Desarrollo de capacitaciones productivas centradas en la gestión de agentes, involucrando todas las áreas de la operación.. Presentación de informes de resultados.. Control de indicadores: rotación, TMO, AHT y calidad.
Formador Cobranzas
Diseño e implementación de capacitaciones iniciales y continuas para la campaña de cobranzas NPL.. Seguimiento de ruta formativa y OJT, con enfoque en productividad y mejora de indicadores de gestión.. Desarrollo de entrenamientos integrales con participación de áreas operativas.. Control de KPIs: recaudo, rotación, ACW, efectividad y calidad.. Presentación de informes de gestión y resultados.
Formador de Operaciones
Capacitación de personal nuevo (formación inicial) y formación continua para la campaña Banco Agrario.. Seguimiento de ruta de formación y OJT.. Diseño e implementación de planes de acción orientados a mejorar KPI operativos.. Desarrollo de capacitaciones productivas centradas en la gestión de agentes, involucrando todas las áreas de la operación.. Presentación de informes de resultados.. Control de indicadores: rotación, TMO, AHT y calidad.
Consultor Corporativo Claro
Gestión de clientes corporativos B2B y atención de requerimientos relacionados con el portafolio de servicios de Claro Empresas.. Administración y provisión de servicios de telefonía e Internet empresarial.. Elaboración y análisis de informes de facturación, consumos y novedades.. Asesoría a clientes sobre soluciones de telecomunicaciones según sus necesidades.. Seguimiento y gestión integral de solicitudes hasta su cierre.. Coordinación con áreas internas para garantizar respuestas oportunas y efectivas.. Orientación al servicio al cliente, fidelización y satisfacción del cliente corporativo.