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Jaqueline
Customer Service Specialist con experiencia en soporte técnico y ventas multicanal
Contact
Competencies
Proporciona atención personalizada a clientes en múltiples idiomas a través de diversos canales.
Realiza mantenimiento, reparación y soporte en sistemas informáticos y antivirus para clientes internacionales.
Utiliza plataformas para registrar, gestionar y optimizar la interacción con clientes y procesos de ventas.
Difunde promociones, colecciones y atención al cliente a través de redes sociales para mejorar la presencia online.
Asesora y vende productos de ciberseguridad, moda y servicios turísticos mediante canales digitales.
Education
Languages
Summary
Experiencia en soporte informático, atención en call centers, ventas por teléfono y gestión digital, con dominio de CRM y SAP.
Key Achievements
- Ofreció soporte informático a clientes europeos y latinoamericanos, gestionando reparación y mantenimiento de sistemas.
- Gestionó reservas y compras a través de call centers, incluyendo atención en redes sociales y plataformas de e-commerce.
- Utilizó sistemas CRM y SAP en la gestión de pedidos, aumentando la eficiencia en la atención y soporte al cliente.
Experience
Customer Associate
Atención personalizada por teléfono y chat ofreciendo soporte informático a los clientes como análisis de virus, configuración, instalación de antivirus y limpieza del ordenador. Clientes europeos de Portugal y clientes latinoamericanos de Brasil ., Mantenimiento y reparación de sistemas informáticos., Retención y/o venta de productos de ciberseguridad a clientes europeos y latinoamericanos. Sistema Salesforce.
Agente de call center
Información sobre el estado de los reembolsos, compra de pasajes aéreos , servicios adicionales como reservas de asientos y equipaje. Con soporte telefónico y por correo electrónico para clientes de E Dreams (Odigeo). Clientes de Portugal y España .
Agente de comercio electrónico
Servicio al cliente de los almacenes Renner., Resolución de problemas de cliente por teléfono, chat y correo electrónico., Proporcionar información sobre los pedidos (compras) realizados por la tienda virtual a los clientes de forma clara y comprensible como el estado de entrega., Asesoría de moda por teléfono y a través de redes sociales., Difusión a través de redes sociales de las colecciones de ropa, accesorios de la tienda y otras informaciones publicitarias como promociones y descuentos., Servicio de ventas por teléfono. Uso del sistema SAP para procesar órdenes de compra.