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Mario
Especialista en soporte técnico y atención al cliente con amplia experiencia en telecomunicaciones
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Competencies
Realiza diagnósticos y resoluciones en soporte de routers, WiFi, VoIP y cámaras de seguridad, asegurando una conectividad eficiente.
Procesa reclamaciones, coordina reparaciones y verifica garantías, facilitando experiencias de cliente positivas.
Configura restricciones y programas en sistemas internos, garantizando cumplimiento de requerimientos específicos de clientes.
Gestiona consultas y escalaciones, proporcionando soluciones efectivas en entornos de alta demanda.
Demuestra liderazgo y flexibilidad en entornos multitarea, aprendiendo rápidamente nuevas habilidades y manejando retos diversos.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en soporte de redes, sistemas y gestión de reclamaciones, tengo habilidades para resolver problemas técnicos y coordinar procesos de garantía. Mi perfil combina conocimientos técnicos con habilidades de atención y gestión, orientado a mejorar la experiencia del cliente y la...
Key Achievements
- Brindó soporte técnico especializado en configuraciones de routers, cámaras y WiFi, mejorando procesos de resolución de problemas en telecomunicaciones.
- Gestionó reclamaciones y coordinación de garantías, facilitando procesos eficientes para clientes y técnicos en atenciones escaladas.
- Coordina programación y configuración de programas y restricciones, asegurando cumplimiento de requisitos específicos del cliente en Entidad Emaya.
Experience
Tech support/Customer service Rep.
Provide support to routers and tv boxes., Provide support to VoIp over ip phone lines., Troubleshoot most common wifi issue such as slow speed, bandwidth limitation, ports configuration and mesh system., Configure security cameras connected to wifi and troubleshoot basic computers hardware issue as...
Customer service/Scalation desk
Scalate replacement issue and fulfill claims for customers., Scheduled appointments and provide real time appointments status., Coordinate repairs and verify warranty coverage for service or replacement., Create follow ups for claims not resolved and estimate when the claim will be reimbursed.,...
Add Operations Agent
In charge of program add., Check add restrictions and program it as it is established by the client., Match add restrictions accordingly to the program PG., Fix common add issue and system errors.