Jessica

normalmente, cuando mi shift o mi tiempo de trabajo ha culminado y el cliente aún necesita atención y la misma es urgente, es muy importante tener una buena relación con los compañeros de trabajo, en este caso, cada equipo. Muchos casos o muchos aspectos en que el cliente necesita asistencia hay situaciones que pasan fuera de nuestras manos. En este caso, tuve una experiencia en la que atendí un caso que de un tema particular pasó a un caso de seguridad, lo cual yo ya no podía atender. Entonces, en este caso, mi tiempo de trabajo estaba culminando, entonces yo tuve que escalar ese caso al equipo correspondiente. Sin embargo, ¿por qué es importante tener una buena comunicación con el cliente y con el equipo? Porque hay que saber cerrar el caso cuando uno ya no lo puede solucionar, pero que el cliente no sienta que lo estamos abandonando. Entonces es muy importante llevar una buena comunicación y asegurar al cliente que va a recibir asistencia. Y por otro lado, es importante saber comunicar ese inconveniente al equipo siguiente para que pueda asistir a la persona correctamente como el cliente espera ser atendido. Entonces, yo creo que en muchos casos en las que ya se me presentaban cuando mi tiempo de trabajo está culminando, he podido cerrar correctamente con el cliente y también he podido explicar correctamente al otro equipo cuál es el inconveniente para que ellos puedan seguir asistiendo al cliente.

Siempre es importante seguir un orden para poder dar las respuestas. Las mismas no deben ser tan largas para que el cliente pueda entender. En mi caso, yo utilizo herramientas como textos ya seleccionados que, de acuerdo a las preguntas cotidianas, yo pude hacer para que esta persona pueda recibir las respuestas. Entonces, una de las herramientas, aparte de las que proporciona la compañía, es tener un archivo en el cual tengo las respuestas predeterminadas. Sin embargo, es importante que nosotros no usemos respuestas tan automatizadas para que el cliente no piense que está hablando con un robot. Entonces, cuando el cliente tiene muchas preguntas y las hace todas al mismo tiempo, es importante tomar un poco de tomar una parte importante de la conversación. La misma puede ser por chat o por llamada para que esta persona pueda comprender. Muchas veces los clientes hablan mucho, sin embargo, nosotros podemos tomar la parte importante y poder poner el orden necesario para que esta persona pueda entender. Entonces, es importante otra vez escuchar para que podamos dar una respuesta concreta. Una de las herramientas que yo utilizo, justamente como ya comenté, es tener respuestas predeterminadas, sin embargo, siempre tener empatía suficiente para poder dar una respuesta no muy automatizada.

En una de mis experiencias he podido asistir a un cliente cuando este no entendía el uso de la aplicación. El cliente necesitaba hacer su proceso de verificación, sin embargo, no lo podía hacer. Entonces, lo primero que pregunté fue en qué nivel de comprensión estaba acerca de la aplicación. Una vez que comprendí hasta dónde llegaba su conocimiento acerca del uso de la aplicación, yo pude comprender desde dónde podría ayudarle. Entonces le indiqué paso a paso de cómo utilizar la aplicación y el cliente pudo comprender. Pero siempre es importante que podamos verificar y hacer un seguimiento correspondiente a ver si el cliente pudo lograr su objetivo. Entonces, siempre que mostremos una sinceridad al escuchar al cliente y realmente que él sienta que es escuchado, el cliente va a estar satisfecho a una respuesta puede negativa o positiva. Entonces, es muy importante que la gente pueda escuchar con sinceridad y que pueda seguir las políticas de la empresa para dar las respuestas correspondientes a los clientes que necesiten asistencia.

Es muy importante que la gente esté preparado y al tanto de su guía, una guía que debe seguir de forma correcta para poder dar la asistencia correspondiente al cliente. En primer lugar, es importante escuchar para poder entender cuál es el inconveniente que está presentando. En segundo lugar, es importante seguir las guías necesarias para poder dar la respuesta acorde a las exigencias de la empresa. En segundo lugar, es importante tener paciencia y saber escuchar para poder