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Jessica
Analista y agente de atención con 4 años de experiencia en gestión y soporte
Contact
Competencies
Brinda atención efectiva tanto en canales digitales como presenciales, asegurando satisfacción del usuario.
Realiza gestión y seguimiento de cartera de clientes, promoviendo oportunidades de venta adicional.
Utiliza plataformas como CRM, AS400 y otros programas para soporte y gestión de información.
Procede a la causación de facturas y gestion de pagos, apoyando áreas administrativas.
Prepara presentaciones y comunica de manera clara en diferentes contextos profesionales.
Education
Summary
Profesional en atención al cliente, ventas y gestión administrativa con 4 años de experiencia en sectores financieros y de servicios. Competente en manejo de sistemas CRM y programas de gestión, con habilidades en comunicación y resolución de conflictos.
Key Achievements
- Incremento en la eficiencia en manejo de indicadores NPS, TMO, AHT en roles de atención.
- Experiencia en gestión integral de cartera y ventas cruzadas en sector de seguridad.
- Amplia participación en campañas de servicio al cliente y soporte técnico con diversos sistemas.
Experience
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Campaña Fondo Nacional del Ahorro, Información general sobre portafolio de servicios vía WhatsApp y Chat Pagina Web, Agendamiento de citas para atención en puntos presenciales, Acompañamiento técnico de manejo de la app y pagina web, Manejo de indicadores NPS, TMO, AHT, Manejo de CRM operacional
RAC TELEFONICO
Campaña financiera Davivienda, Aclaración de movimientos y extractos bancarios, Bloqueo y desbloqueo de cuentas y tarjetas, Cambio de ciclo de facturación créditos y tarjetas de crédito, Manejo de indicadores NPS, TMO, AHT, Manejo programas financieros AS400, postillón entre otros
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente chat y presencial, Gestión de cartera y venta cruzada, Soporte al área de ventas
AUXILIAR ADMINISTRATIVA Y CONTABLE
Causación facturas de proveedores y clientes, Gestión de cartera clientes, Pagos a proveedores, Facturación, Apoyo al área de Recursos Humanos