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Kattya
Representante de Servicio
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de chat, correo y llamadas.
Experiencia demostrada en Mediación efectiva entre clientes y vendedores.
Experiencia demostrada en Manejo de PQR.
Experiencia demostrada en Monitoreo de fraude.
Experiencia demostrada en Seguimiento en plataformas.
Education
Summary
Representante de Servicio buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante de Servicio
Contact Center TN Associate Cabify
Asesor Banco BBVA
Asesor de Atención al Cliente
Contact Center TN Associate
Aseguré la atención y el soporte oportuno a conductores y usuarios corporativos e individuales de la plataforma de movilidad, manteniendo métricas óptimas de servicio.. Ejecuté el seguimiento detallado de casos críticos dentro de la plataforma interna, reduciendo tiempos de espera y elevando los índices de satisfacción.. Colaboré con el área operativa en el análisis de alertas de seguridad y comportamientos sospechosos dentro de la aplicación.