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Keyner
Analista IT Help Desk
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Competencies
Coordina y supervisa proyectos, asegurando la alineación con los objetivos y recursos disponibles.
Participa en tareas de desarrollo y mantenimiento técnico en entornos de software y sistemas.
Facilita la comunicación efectiva entre equipos y partes interesadas para facilitar la colaboración.
Realiza análisis básicos de datos para apoyar la toma de decisiones en proyectos.
Education
Summary
Profesional con experiencia en gestión de proyectos y habilidades técnicas en entornos tecnológicos.
Key Achievements
- Lideró la implementación de un sistema de gestión que mejoró la eficiencia operativa
- Desarrolló habilidades multidisciplinarias abarcando gestión, análisis y desarrollo técnico
- Responsable de coordinar y supervisar equipos para cumplir objetivos de proyectos
Experience
Analista IT Help Desk
Atención en mesa de ayuda (Help Desk): gestión y resolución de incidencias técnicas mediante plataformas de tickets, garantizando tiempos de respuesta eficientes., Soporte remoto y en sitio en equipos con sistemas operativos Windows y macOS, resolviendo problemas relacionados con software, hardware, red y acceso a recursos., Administración y configuración de VPNs, cambios de contraseña, acceso a dominios, instalación de equipos, periféricos y software empresarial., Soporte a aplicativos corporativos como GIRA, herramientas internas y plataformas web., Gestión de usuarios a través del Directorio Activo de Windows (Active Directory): creación, modificación y bloqueo de cuentas, asignación de permisos y grupos., Manejo de herramientas de administración y monitoreo como Jira Software, Endpoint Manager, ActiveTrack y Centro de Administración de Microsoft 365., Seguimiento a políticas de seguridad IT, control de accesos, y ejecución de procedimientos internos para mantener la infraestructura estable y segura., Documentación de casos, análisis de patrones y sugerencias de mejora en procesos técnicos., Excelentes habilidades de comunicación con usuarios no técnicos., Capacidad de trabajo en equipo, bajo presión y con alto enfoque en la solución efectiva de problemas.