Keyner

Analista IT Help Desk

Atención en mesa de ayuda (Help Desk): gestión y resolución de incidencias técnicas mediante plataformas de tickets, garantizando tiempos de respuesta eficientes., Soporte remoto y en sitio en equipos con sistemas operativos Windows y macOS, resolviendo problemas relacionados con software, hardware, red y acceso a recursos., Administración y configuración de VPNs, cambios de contraseña, acceso a dominios, instalación de equipos, periféricos y software empresarial., Soporte a aplicativos corporativos como GIRA, herramientas internas y plataformas web., Gestión de usuarios a través del Directorio Activo de Windows (Active Directory): creación, modificación y bloqueo de cuentas, asignación de permisos y grupos., Manejo de herramientas de administración y monitoreo como Jira Software, Endpoint Manager, ActiveTrack y Centro de Administración de Microsoft 365., Seguimiento a políticas de seguridad IT, control de accesos, y ejecución de procedimientos internos para mantener la infraestructura estable y segura., Documentación de casos, análisis de patrones y sugerencias de mejora en procesos técnicos., Excelentes habilidades de comunicación con usuarios no técnicos., Capacidad de trabajo en equipo, bajo presión y con alto enfoque en la solución efectiva de problemas.