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Laura
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente.
Experiencia demostrada en Fidelización de Clientes.
Experiencia demostrada en Control de Inventarios.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
PROPIETARIA Y ADMINISTRADORA
Lideré de manera directa la atención al público y la fidelización de clientes, implementando estándares de servicio que fortalecieron el posicionamiento de la marca y la recompra.. Dirección integral de la empresa, enfocada en la generación de nuevos negocios, compras, control de inventarios, gestión de proveedores y administración de cartera para garantizar la rentabilidad.. Coordinación del equipo de producción e implementación de estrategias de marketing digital, logrando optimizar flujos de trabajo y reducir costos operativos.
ASESOR COMERCIAL CALL CENTER
Gestioné la atención al cliente y brindé asesoría personalizada a usuarios en el mercado español a través de canales telefónicos, asegurando altos niveles de satisfacción y soluciones oportunas.. Impulso de ventas de productos y servicios mediante técnicas de prospección en frío, negociación efectiva y cierre estratégico.. Implementación de tácticas avanzadas de retención, construyendo relaciones comerciales sostenibles a largo plazo y protegiendo la cartera de clientes.
ASESOR COMERCIAL
Coordiné la atención al cliente en canales presenciales y telefónicos, garantizando un servicio de asesoría impecable en la comercialización de textos educativos en instituciones y universidades.. Elaboración de informes financieros, reportes de gestión y diseño de material publicitario para el control y seguimiento de resultados de la zona.. Coordinación de operaciones diarias y mejora de procesos internos mediante el uso eficiente de herramientas tecnológicas y sistemas informáticos.
ASESOR PEDAGÓGICO INSTITUCIONAL
Lideré procesos de negociación, servicio posventa y atención a cuentas institucionales para la comercialización a gran escala de productos escolares, asegurando la fidelidad del cliente con la marca.. Diseño de propuestas comerciales y planes de crecimiento apoyados en estrategias de marketing, contribuyendo al posicionamiento del negocio.. Ejecución de procesos administrativos y elaboración de informes clave para asegurar la eficiencia operativa de la zona asignada.