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Leidy
Profesional con experiencia diversa en gestión de salud, microcrédito y atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en manejo de autorizaciones, bases de datos y herramientas ofimáticas para procesos eficientes.
Capacidad para brindar asesoría y seguimiento a usuarios en salud, microcrédito y servicios empresariales.
Habilidad para explicar procedimientos y gestionar consultas mediante llamadas, videollamadas y reportes.
Capacidad para interpretar indicadores y cifras en áreas de cartera y calidad en servicio.
Experiencia en inducción, evaluaciones y generación de informes para equipos y campañas.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente, análisis de datos y capacitación, aportando soluciones eficientes en entornos dinámicos y multiculturales.
Key Achievements
- Manejo de autorizaciones en ruta oncológica, asegurando una gestión eficiente y prioritaria en Sanitas EPS.
- Atención integral en gestión de pacientes y asesorías en salud, mejorando el cumplimiento de indicadores internos.
- Administración y seguimiento de carteras de microcrédito, apoyando en la mejora continua y cumplimiento de objetivos.
Experience
Auxiliar gestión de pacientes (Autorizaciones ruta oncológica Sanitas)
Manejo de autorizaciones de la ruta oncológica de los pacientes de Sanitas EPS a nivel nacional, llevando a cabo las diferentes autorizaciones en cuanto a citas médicas, cirugía, medicamentos, insumos entre otros, garantizando una buena gestión y agilización del proceso por ser una ruta prioritaria.
Asesor de Gestion Integral
Atención por video-llamada a los pacientes de Sanitas, brindando la respectiva orientación de manera general como lo son, temas de afiliaciones, cambio de IPS, prestadores disponibles, autorizaciones de medicamentos, cirugías, consultas, pool alto costo, información de cartera, generando...
Gestor telefónico (Analista de cartera)
Administrar la cartera de microcrédito de acuerdo con las normas legales e institucionales., Realizar seguimiento de las diferentes carteras de Microcrédito, Asesorar de manera objetiva al cliente para formarlo en buenos hábitos de pago., Apoyo a coordinación, con el manejo de bases de datos de las...
Asesora de servicio
Manejo de las diferentes áreas de bienestar de la compañía, brindar asesorías a trabajadores de multinacionales de empresas reconocidas como lo son: (Seguros Bolívar, crepes & wafles, Cencosud entre otras) en diferentes áreas tales como psicología, servicios de salud, servicios de hogar,...
Aprendiz Sena (Practicas)
Formadora
Realizar la inducción del personal contratado, con una orientación al manejo de plataformas, manejo de protocolos, etiqueta telefónica, objeciones y todo lo inherente al ejercicio de Call Center para la entidad de salud Servisalud., Elaboración de evaluaciones y retroalimentaciones a los...
Analista PQR
Brindar respuestas de manera oportuna a los PQR en servicios de salud, a través del análisis, estudio, y gestión de los oficios, a fin de satisfacer las necesidades de los usuarios, y evitar no conformidades y sanciones para la compañía., Brindar respuestas a los PQRS de la Super Intendencia en el...