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Leived
Supervisora de Call Center
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Education
Summary
Supervisora de Call Center buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Call Center
Liderazgo, seguimiento y gestión de equipos operativos orientados al cumplimiento de KPIs de atención.. Monitoreo y auditoría de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.. Elaboración de informes de gestión, control de turnos y retroalimentación continua al personal.
Formadora y reemplazo Coordinación
Capacitación e inducción de personal operativo en procesos, sistemas y habilidades blandas.. Reemplazo temporal en funciones de Coordinación, garantizando la continuidad de la operación.. Desarrollo de talleres de refuerzo y auditoría de procesos para el cierre de brechas operativas.
Asesora Cambios Operacionales
Gestión administrativa de novedades, cambios y reexpedición de servicios operacionales.. Resolución de contingencias en la prestación del servicio y atención de escalamientos.