Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Leived
Supervisora de Call Center
Contato
Formação acadêmica
Resumo
Supervisora de Call Center buscando nuevas oportunidades
Experiência
Supervisora de Call Center
Liderazgo, seguimiento y gestión de equipos operativos orientados al cumplimiento de KPIs de atención.. Monitoreo y auditoría de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.. Elaboración de informes de gestión, control de turnos y retroalimentación continua al personal.
Formadora y reemplazo Coordinación
Capacitación e inducción de personal operativo en procesos, sistemas y habilidades blandas.. Reemplazo temporal en funciones de Coordinación, garantizando la continuidad de la operación.. Desarrollo de talleres de refuerzo y auditoría de procesos para el cierre de brechas operativas.
Asesora Cambios Operacionales
Gestión administrativa de novedades, cambios y reexpedición de servicios operacionales.. Resolución de contingencias en la prestación del servicio y atención de escalamientos.