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Lorena
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Competencies
Experiencia demostrada en Organización y gestión de tareas.
Experiencia demostrada en Atención al cliente y comunicación.
Experiencia demostrada en Seguimiento de contactos y pendientes.
Experiencia demostrada en Registro y gestión de información.
Experiencia demostrada en Gestión de correos electrónicos.
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asistente Virtual / Gestión Administrativa
Gestión y organización de correos electrónicos, priorizando consultas y tareas de mayor importancia.. Seguimiento de facturas, gastos mensuales y pagos a proveedores.. Organización de información y actualización de bases de datos en entornos digitales.. Elaboración y organización de itinerarios de viaje, incluyendo coordinación de vuelos, alojamiento y transporte.. Registro, actualización y seguimiento de información para facilitar el acceso rápido y ordenado a los datos.. Coordinación de tareas y seguimiento de pendientes para mantener una gestión organizada.
Atención al Cliente / Call Center
Atención de consultas y asistencia a clientes, procurando resolver cada solicitud de manera rápida y clara.. Gestión de reclamos y seguimiento de casos hasta su resolución.. Ventas telefónicas y asesoramiento personalizado de acuerdo con las necesidades del cliente.. Registro de información y seguimiento de contactos mediante CRM.. Manejo de diferentes canales de comunicación y organización de información de clientes.
Asistente Virtual & Atención al Cliente
Gestión ágil, cordial y profesional de chats en Instagram y WhatsApp Business con alta resolución de consultas.. Carga masiva e individual de productos, actualización de listas de precios, control de stock, variantes y fichas técnicas en Mercado Libre.. Escucha atenta y transcripción exacta de notas de voz, instrucciones operativas, reuniones y audios extensos.. Planificación de agenda, seguimiento continuo de tareas pendientes, organización documental y soporte en la toma de decisiones.. Manejo riguroso de hojas de cálculo (Google Sheets / Excel) para registro, control de inventario y auditoría.
Asistente Administrativa & Soporte Operativo Digital
Canalización de consultas de clientes, seguimiento de prospectos y gestión de mensajes en tiempo real por Instagram y WhatsApp.. Carga de nuevos productos, edición de publicaciones existentes, actualización periódica de precios y monitoreo de stock en Mercado Libre.. Transcripción detallada de mensajes de voz y resúmenes para la creación de listas de tareas y minutas.. Organización de pendientes semanales mediante Google Calendar, Trello y Notion, asegurando cumplimiento de tiempos de entrega.. Respuesta oportuna de consultas de clientes vía correo electrónico y plataformas de mensajería.. Mantenimiento diario de planillas de control en Google Sheets/Excel.. Creación de plantillas de respuesta frecuente.