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Lucía
Especialista en cobros y atención al cliente con más de 5 años en telecomunicaciones
Contact
Competencies
Gestionó cuentas y negociaciones para la recuperación de pagos en diversas áreas de Tigo.
Proporcionó servicios de atención y apoyo a clientes sobre facturación y productos.
Organizó y clasificó documentos físicos y digitales relacionados con contratos y facturas.
Manejó datos sensibles garantizando la privacidad y seguridad en la gestión de información.
Preparó alimentos y operó equipos en ambiente de alta demanda en McDonald's.
Education
Summary
Profesional con experiencia en cobranza, atención al cliente y gestión de información confidencial en el sector de telecomunicaciones y servicios. Capaz de coordinar equipos y mantener altos estándares de calidad en la atención y gestión administrativa.
Key Achievements
- Administración efectiva de cartera corporativa, asegurando recuperación de cobros
- Capacitación de nuevos miembros del equipo en técnicas de cobranza y relación con clientes
- Manejo de información confidencial, garantizando seguridad y cumplimiento normativo
Experience
Digitador
Ingresé y verifiqué datos de contratos de arrendamiento con alta precisión, asegurando la integridad y exactitud de la información en los sistemas digitales de la empresa., Mantuve un ritmo constante de trabajo, alcanzando y superando los objetivos de productividad establecidos sin comprometer la calidad., Organizó y clasificó documentos físicos y digitales relacionados con los contratos de arrendamiento, facilitando un acceso rápido y eficiente a la información., Manejó información confidencial y sensible, garantizando la seguridad y privacidad de los datos personales y empresariales en todo momento.
Cobrador Individual
Realicé la cobranza de facturas vencidas de clientes individuales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de pagos establecidos por la empresa., Establecí y mantuve contacto regular con los clientes, recordándoles fechas de vencimiento y ofreciendo soluciones de pago adecuadas para evitar retrasos., Proporcioné un servicio de atención al cliente de alta calidad, respondiendo a preguntas sobre facturación y aclarando dudas sobre los estados de cuenta., Mantuve una comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando su satisfacción y promoviendo la fidelidad a la marca Tigo.
Asesor de cobros
Coordiné la distribución precisa y oportuna de facturas a diversas casas de cobros, asegurando que los clientes recibieran la documentación necesaria para sus pagos., Gestioné el proceso de cobro de exenciones de IVA para clientes gubernamentales y corporativos, garantizando el cumplimiento de las normativas fiscales y políticas internas.
Asesor de cobros
Realicé un seguimiento proactivo de cuentas pendientes, negociando acuerdos de pago y asegurando la recuperación de saldos adeudados., Proporcioné asesoramiento personalizado a los clientes sobre los productos y servicios de Tigo, ayudándoles a elegir las opciones más adecuadas para sus necesidades., Coordiné la recolección de cheques y otros medios de pago, garantizando la correcta entrega y registro de los mismos.
Asesor de cobros corporativo
Administré una cartera de clientes corporativos, asegurando la recuperación efectiva de cuentas por cobrar y el cumplimiento de los objetivos de cobranza., Negocié acuerdos de pago y reestructuraciones de deuda con clientes corporativos, asegurando la satisfacción del cliente mientras se cumplían los objetivos financieros de la empresa., Capacité a nuevos miembros del equipo en técnicas de cobranza y manejo de clientes, promoviendo un enfoque orientado a resultados.
cocinero y servicio al cliente
Elaborar productos alimenticios siguiendo estrictos protocolos de calidad, higiene y seguridad alimentaria., Operar equipos de cocina como freidoras, parrillas y hornos de acuerdo con los estándares operativos., Cumplir con las regulaciones de seguridad alimentaria y asegurar un ambiente de cocina limpio y organizado., Brindar un servicio amable y eficiente a los clientes, atendiendo y procesando pedidos en mostrador.