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Luis
Analista de Calidad
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Competencies
Experiencia demostrada en Customer Service.
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Customer Experience.
Experiencia demostrada en Atención multicanal: voz, chat y correo electrónico.
Experiencia demostrada en Gestión de casos, solicitudes, PQRS y escalamiento.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
ANALISTA DE CALIDAD
Auditoría y verificación de procesos operativos de servicio al cliente.. Seguimiento de calidad y análisis de indicadores de calidad, eficiencia y cumplimiento.. Liderazgo de procesos de calibración para asegurar el cumplimiento de estándares.. Monitoreo en tiempo real para identificar oportunidades de mejora y optimizar tiempos de entrega.. Identificación de oportunidades de mejora continua en operaciones de alto volumen.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención multicanal mediante llamadas, correo electrónico y gestión de casos.. Gestión de solicitudes, facturación y resolución de casos complejos.. Cumplimiento de SLA dentro de los tiempos establecidos.. Gestión de incidencias y escalamiento oportuno de casos críticos.. Atención orientada a Customer Experience y resolución efectiva de requerimientos.
AGENTE BACK OFFICE PYMES
Gestión administrativa de clientes empresariales.. Ventas, retención y fidelización de clientes Movistar.. Resolución de requerimientos y soporte operativo.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención a usuarios de la línea ETB.. Filtro, direccionamiento y resolución de solicitudes.. Gestión de alto volumen de llamadas.
AUXILIAR DE ARCHIVO
Organización documental y digitación de información.. Manejo de registros para procesos DIAN.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Elaboración de reportes administrativos.. Manejo de sistemas de información.
ASESOR DE SERVICIOS
Atención de líneas de emergencia.. Orientación y solución de requerimientos de usuarios.