Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Luis
Analista de Calidad
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Customer Service.
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Customer Experience.
Experiencia demostrada en Atención multicanal: voz, chat y correo electrónico.
Experiencia demostrada en Gestión de casos, solicitudes, PQRS y escalamiento.
Formação acadêmica
Resumo
Perfil profesional
Experiência
ANALISTA DE CALIDAD
Auditoría y verificación de procesos operativos de servicio al cliente.. Seguimiento de calidad y análisis de indicadores de calidad, eficiencia y cumplimiento.. Liderazgo de procesos de calibración para asegurar el cumplimiento de estándares.. Monitoreo en tiempo real para identificar oportunidades de mejora y optimizar tiempos de entrega.. Identificación de oportunidades de mejora continua en operaciones de alto volumen.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención multicanal mediante llamadas, correo electrónico y gestión de casos.. Gestión de solicitudes, facturación y resolución de casos complejos.. Cumplimiento de SLA dentro de los tiempos establecidos.. Gestión de incidencias y escalamiento oportuno de casos críticos.. Atención orientada a Customer Experience y resolución efectiva de requerimientos.
AGENTE BACK OFFICE PYMES
Gestión administrativa de clientes empresariales.. Ventas, retención y fidelización de clientes Movistar.. Resolución de requerimientos y soporte operativo.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención a usuarios de la línea ETB.. Filtro, direccionamiento y resolución de solicitudes.. Gestión de alto volumen de llamadas.
AUXILIAR DE ARCHIVO
Organización documental y digitación de información.. Manejo de registros para procesos DIAN.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Elaboración de reportes administrativos.. Manejo de sistemas de información.
ASESOR DE SERVICIOS
Atención de líneas de emergencia.. Orientación y solución de requerimientos de usuarios.