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Luz

Auditoría de calidad con experiencia en evaluación y mejora de llamadas

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Pereira, Risaralda Department, Colombia

Available on CazVid

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Competencies

Evaluación de llamadasAvanzado

Analiza llamadas para identificar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio.

Gestión administrativaIntermedio

Maneja tareas administrativas, gestión de documentos y coordinación de reuniones.

Comunicación y liderazgoIntermedio

Proporciona retroalimentación a operadores y coordina campañas de impacto social.

OfimáticaIntermedio

Utiliza Excel y Word en tareas de evaluación, gestión y documentación.

Education

Tecnólogo

SENA

Completed 2016

Bachiller Académico

Agustín Nieto caballero

Completed 2014

Técnico Laboral

10/08/2024

Summary

Auditor de calidad bilingüe con experiencia en evaluación de llamadas, mejora continua y gestión administrativa en entornos dinámicos.

Key Achievements

Participación en campañas de impacto social con organizaciones como Unicef, Tigo Móvil y Entel Chile
Identificación de áreas de mejora en llamadas que contribuyeron a optimizar el desempeño de operadores
Responsable de la evaluación y retroalimentación en procesos de calidad

Experience

Auditora de calidad

Becall

06/08/2021 - 21/07/2022

Evaluación de llamadas, Identificación de áreas de mejora, Retroalimentación a los operadores para optimizar su desempeño, Participación en campañas de Unicef, Tigo Móvil y Entel Chile

Auxiliar Administrativa

04/01/2023 - 13/11/2023

Atención telefónica y recepción de visitas, Gestión de documentos, Manejo de correspondencia, Control de agenda, Gestión de bases de datos, Coordinación de reuniones

Skills

Evaluación de llamadasGestión administrativaComunicación y liderazgoOfimática

Published on CazVid - Jul 3, 2025

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