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Mahmoud
Representante de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención telefónica.
Experiencia demostrada en Reservas aéreas y cambios de vuelo.
Experiencia demostrada en Sistema Amadeus.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Actualización de datos en sistemas.
Education
Languages
Summary
Representante de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante de Servicio al Cliente
Atención y asesoría a clientes de Etihad Airways.. Gestión de reservas aéreas y cambios de vuelo en Amadeus, incluida la modificación de fechas de tiquetes.. Gestión de solicitudes especiales: preferencias alimentarias, alergias y asistencia en aeropuertos.. Orientación sobre procedimientos para menores que viajan solos.. Resolución de consultas e inconvenientes sobre vuelos y reservas, siguiendo los procedimientos de la empresa.
Servicio al Cliente / Control de Calidad (QA)
Explicación de programas y servicios a los clientes.. Aplicación de cuestionarios para verificar la comprensión de los servicios ofrecidos.. Verificación, corrección y actualización de información de clientes en los sistemas internos.. Apoyo en la cancelación de servicios a solicitud de los clientes.. Gestión de consultas y solicitudes según los procedimientos de la empresa.. Comunicación profesional en inglés con compañeros y supervisores.