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Fernanda
Recepcionista con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa
Contact
Competencies
Experiencia en gestión de consultas, quejas y orientación a clientes en diferentes entornos
Registro y actualización de información de clientes en sistemas internos
Resolución eficaz de incidencias y quejas en contacto directo con clientes y huéspedes
Gestión eficiente de un alto volumen de llamadas relacionadas con atención al cliente
Education
Languages
Summary
Recepcionista con experiencia en atención en hotel y servicio al cliente en call center, enfocada en resolución de problemas y gestión de información
Key Achievements
- Gestionó eficientemente consultas y quejas en llamadas, mejorando la experiencia del cliente
- Actualizó y mantuvo registros precisos de información de clientes en sistemas internos
- Atendió a huéspedes en persona, resolución de problemas y orientación, aumentando su satisfacción
Experience
Recepcionista
Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico., Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa., Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia., Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
Customer Service
Gestión de un gran numero de llamadas sobre atención al cliente, resolviendo eficientemente consultas y quejas., Resolución de incidencias a través de una escucha activa, detectando las necesidades de los clientes., Proporcionar una atención al cliente de calidad., Mantener la confidencialidad y protección de datos personas de los clientes.