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Customer Service Specialist with 4 years of experience in telecommunications
Contact
Competencies
Provided technical and general support to customers, resolving inquiries efficiently.
Handled difficult customer interactions, resolving complaints and maintaining positive relationships.
Communicated clearly with customers and team members, facilitating effective information exchange.
Supervised a team of customer service representatives, coordinating workflows and training new staff.
Education
Summary
Experienced in managing customer interactions and resolving complex issues in the telecommunications industry.
Key Achievements
- Managed high-volume customer queries, ensuring prompt resolution and customer satisfaction.
- Demonstrated role progression from entry-level support to team lead, overseeing a team of 10 representatives.
- Developed expertise in troubleshooting technical issues and handling diverse customer concerns.
Experience
Creación en la idea de negocio., Elaboración de costos, presupuestos y ganancias., Planeación en la estrategia de ventas para la circulación del producto.
Community manager
Publico productos, Contesto prontamente a los clientes., Agendo los pedidos que serán entregados.
Miembro Área Investigación
Desarrollé investigaciones para un semillero de la universidad sobre el uso de leds, Asistí a eventos institucionales y recibí una capacitación de 5 días en liderazgo y trabajo en equipo.
Miembro Área proyectos
Adquiero habilidades de trabajo en equipo, Genero ideas para la creación de eventos diferentes que fomenten la integración de personas.
Miembro semillero de negocios internacionales
Desarrollo investigaciones en marketing sobre como las empresas entran en el mundo de la globalización (proyecto actual).
SDR – Ejecutiva telemarketing
Llamadas en frio a diferentes empresas en diferentes sectores, Prospección de clientes, Agendamiento de citas con clientes, Manejo de plataformas como como Zoho CRM, Excel, LinkedIn, Zoiper 5.
Monitora académica de la asignatura “ideas y oportunidades de negocios”
Apoyo al docente en registro de calificaciones y asignaciones para los estudiantes, Acompañamiento a los estudiantes con dudas, inquietudes e ideas, Preparación de clases dinámicas y divertidas, Motivación a los estudiantes para participar y sacar lo mejor de ellos.