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Mariana
Especialista en atención al cliente con 10 años de experiencia multifuncional
Contact
Competencies
Brinda atención personalizada y resuelve solicitudes tanto telefónicas como virtuales en diferentes contextos.
Coordina tareas administrativas internas, manejo de bases de datos y sistemas empresariales.
Desarrolla cotizaciones, seguimiento a ventas, gestión en redes sociales e implementación de estrategias comerciales.
Se comunica eficazmente con clientes y socios, gestionando solicitudes, quejas y promociones.
Utiliza Office, plataformas de ecommerce, bases de datos y herramientas de gestión para fortalecer procesos.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención y servicio al cliente, ventas, gestión administrativa y mercadeo en distintos sectores, con habilidades comprobadas para adaptarse a roles multifuncionales.
Key Achievements
- Incremento en la eficiencia del seguimiento y gestión de quejas y reclamos en diversos roles
- Desarrollo de habilidades en venta, gestión administrativa y mercadeo en múltiples empresas
- Capacidad comprobada para adaptarse a diferentes sectores y funciones, desde publicidad hasta servicios posventa
Experience
Auxiliar administrativo en diseño
atención al cliente, toma de requerimientos a la hora de la elaboración de dichos anuncios publicitarios, llevando a cabo los parámetros establecidos por la empresa.
Auxiliar administrativo
Auxiliar encargada del área de mercadeo corporativo predominando al relacionamiento empresarial B2B, con visitas logrando posicionamiento de marca e impacto laboral, sistemas office, Word, drive, base de datos, entre otras.
Ejecutiva comercial
ejecutiva Comercial predominando a la ejecución de la venta, redes sociales, servicio al cliente, base de datos, gestión administrativa interna en manejo del sistema empresarial, cumplimiento de meta e indicadores comerciales, office; base de datos, venta directa fría.
Ejecutiva comercial
Desarrollar cotizaciones de vuelos con todas las aerolíneas, cotizaciones vía correo o físicas, emitir tiquetes y hacer reservaciones de hotel con el operador indicado, hacer seguimiento a los depósitos de los clientes Atender las solicitudes del cliente interno, cotizar con los diferentes...
Auxiliar del servicio al cliente
Ejecutiva servicio al cliente, Solicitud de PQRS atención telefónica, Indicadores al servicio móvil.
Auxiliar Servicio posventa BackOffice
Ventas de planes exequiales, renovación de nuevos contratos empresariales adquiridos por los usuarios, seguimiento de servicios, manejo de peticiones quejas y reclamos, gestión, coordinación con entidades obteniendo alianzas nacionales como internacionales para llevar a cabo dicho servicio...
Analista de servicio al cliente
Identificar las necesidades de cada cliente de acuerdo a los términos y condiciones de la tienda virtual, brindando así buena asesora con a lo que corresponde las políticas de compra online, adoptando la omnicanalidad por medio de ecommerce; unas de las funciones básica son: informar a los clientes...
Ejecutiva comercial
Ejecutiva servicio al cliente, comercial, Solicitud de PQRS Telemercadeo, Gestión B2B-BTC Indicadores y calidad de la venta efectiva.