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Maximiliano
Responsable de Soporte y Análisis Funcional
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Competencies
Experiencia demostrada en Jira.
Experiencia demostrada en Confluence.
Experiencia demostrada en MantisBT.
Experiencia demostrada en SQL.
Experiencia demostrada en Postman.
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Summary
Responsable de Soporte y Análisis Funcional buscando nuevas oportunidades
Experience
Responsable de Soporte y Análisis Funcional
Análisis y resolución de incidentes funcionales y técnicos sobre aplicaciones corporativas utilizando Jira.. Gestión de tickets y troubleshooting sobre plataforma interna “Prometeo” y sistema ERP TOTVS.. Ejecución de testing funcional, reproducción de errores y validación de incidencias en entornos DEV, TEST y PROD.. Trabajo colaborativo con equipos de Desarrollo, QA y Scrum Master para análisis, validación y resolución de incidencias.. Documentación de procedimientos, incidentes y base de conocimiento en Confluence.. Elaboración de métricas mensuales y análisis de incidentes frecuentes.. Soporte remoto a usuarios finales y asistencia funcional sobre procesos de negocio.. Participación en metodologías ágiles Scrum.. Gestión y derivación de tickets mediante MantisBT.. Soporte a empresas del sector agroindustrial relacionadas con silos, puertos y maquinaria integrada a sistemas.
Help Desk / Soporte Funcional
Gestión y seguimiento de tickets en sistemas internos.. Análisis y resolución de incidentes relacionados con accesos y configuraciones.. Documentación de procedimientos y generación de reportes operativos.. Coordinación con equipos técnicos para resolución de incidentes críticos.
Soporte IT
Soporte técnico a usuarios finales en entornos corporativos.. Diagnóstico de incidentes y configuraciones.. Documentación y mejora de procedimientos internos.