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Meiling
Responsable de Operaciones con 10+ años en gestión y coordinación de equipos
Contact
Competencies
Coordina y supervisa equipos operativos y administrativos en entornos dinámicos.
Implementa y monitoriza procesos para mejorar la eficiencia y el cumplimiento de indicadores.
Utiliza habilidades de comunicación para resolver conflictos y mejorar la atención al cliente.
Analiza reportes y métricas para identificar oportunidades de mejora en procesos.
Capacita y supervisa agentes de call center para elevar la calidad del servicio.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en coordinación de operaciones, control de procesos y gestión de equipos en el sector de atención al cliente y logística.
Key Achievements
- Supervisión del equipo de Calidad y Call Center 125 en COREMSESA
- Enlace logístico entre COREMSESA y Disnorte-Dissur
- Control y análisis de procesos e indicadores de rendimiento en operaciones
Experience
Responsable de Operaciones
Coordinación de personal operativo y administrativo., Supervisión del equipo de Calidad y del Call Center 125., Enlace logístico con la empresa Disnorte-Dissur., Control de procesos e indicadores de rendimiento.
Supervisor de Call Center 125
Supervisión y capacitación de agentes., Control de calidad en llamadas y servicio., Elaboración de reportes y análisis de KPIs., Mejora de procesos de atención.
Agente Telefónico
Atención de llamadas e incidencias., Gestión de casos y seguimiento a usuarios., Registro en sistema y soporte administrativo.