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miguel
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico en Colombia
Contact
Competencies
Experiencia en atención vía telefónica, chat y correo, resolviendo reclamos y fidelizando clientes.
Mantenimiento y soporte de sistemas y equipos tecnológicos, asegurando continuidad operativa.
Gestión documental, control de inventarios y procesos de facturación con precisión y eficiencia.
Estrategias de ventas cruzadas y fidelización que aumentaron la retención de clientes.
Experiencia en recepción, picking, packing y control de calidad en ambientes de bodega.
Education
Summary
Con experiencia en atención al cliente, soporte técnico, gestión documental y logística, miguel aporta eficiencia y compromiso en cada proceso, impulsando la satisfacción y fidelización del usuario.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente mediante seguimiento proactivo y resolución efectiva de reclamos.
- Implementé procesos de control de calidad y auditoría que optimizaron la gestión de inventarios y devoluciones.
- Capacitado en soporte tecnológico, logrando mantenimiento y actualizaciones eficientes de sistemas y equipos.
- Desarrollé habilidades en ventas cruzadas y fidelización, contribuyendo al incremento de la base de clientes.
- Gestioné procesos administrativos y documentales que aseguraron la trazabilidad y precisión en facturación.
Experience
Experto Soporte y Servicio
Servicio al cliente vía llamada , chat y correo., Seguimiento procesos de facturación, Seguimiento y respuestas., Soporte técnico, pqr, reclamaciones e.t,c .
RAC Telefonico
Servicio al cliente, Facturación y analisis., Venta cruzada o nueva, seguimiento fidelización de producto, Soporte técnico, pqr, reclamaciones e.t,c .
Aux. de Facturación y Atención Cliente
Atención al usuario., Ventas seguimiento fidelización de producto, Ventas frio creación de cliente.
Warehouse Assistant – Aux. Bodega
recepción de mercancía, piking, paking, cargue, descargue, control de calidad, traslados, inventarios, auditoria, devoluciones,etiquetados maquila entre otros, etc., ingreso de facturas, gestión documental de procesos., Control de Calidad en insumos y productos internos., Atención al cliente.
Aux. (Líder Producción)
Gestión documental, Atención al cliente, PQR, muestras y procesos de calidad, traslados, inventarios, auditoria, devoluciones., Elaborar y archivar facturas de compra y solicitudes de insumos., Realización, consolidación y ajustes de inventarios., Elaborar informes mensuales de gestión de procesos.
Aux. de Sistemas
administración de servidor., actualización de sistema., soporte y mantenimiento de equipos., instalación de cámaras.