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Miriam
Customer Service Professional con experiencia en soporte técnico y atención al cliente
Contact
Competencies
Proporcionó soporte y resolución a clientes en diversas industrias, incluyendo salud, seguros y energía.
Ayudó a profesionales de la salud a resolver problemas con sus sistemas informáticos en un entorno de soporte técnico.
Manejaba llamadas y correos electrónicos para atender solicitudes relacionadas con servicios, pagos y reclamaciones.
Realizó preguntas de descubrimiento y propuso planes adecuados basados en las necesidades del cliente.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención a clientes en sectores de salud, telecomunicaciones, seguros y energía, especializado en resolución de problemas y gestión de comunicaciones.
Key Achievements
- Desarrolló habilidades en soporte técnico asistiendo a profesionales de salud en problemas con computadoras.
- Gestionó pagos y acuerdos de pago en el sector de crédito y collections, asegurando continuidad en la cobranza.
- Brindó asistencia en seguros de autos y servicios de energía, mejorando la experiencia del cliente mediante evaluación de necesidades.
Experience
Tech support agent
Answer calls from nurses or doctors that used to have issues with their computer, Help them running tests, Solving their issues
Credit and collections agent
Answer calls from customers with no service, Get payment arrangements, Collect part of the bill
Customer service department
Answer call from roadside assistance, Help customers with this type of insurance, Submit the request and look for the person available to assist the customer
Claims department
Answering the emails for the customers that submit a claim, This was for a bank institution in USA
Energy
Answering calls for customers requesting a court or a package for electricity, Make some discovery questions, Provide the best plan for the customer based on the answers