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Ricardo
Administrador de CMDB/ITSM en DINERS CLUB
Contact
Competencies
Dominio en el desarrollo de aplicaciones web utilizando Angular, mejorando la experiencia del usuario.
Experiencia en la implementación de ITIL para la gestión de servicios de TI, optimizando procesos de soporte.
Capacidad para manejar bases de datos SQL, realizando consultas complejas y optimizando el rendimiento.
Experiencia en aplicaciones de metodologías ágiles como SCRUM, facilitando la colaboración en equipos.
Utilización de NewRelic para monitorear el rendimiento de aplicaciones, mejorando tiempos de respuesta.
Education
Languages
Summary
Administrador de CMDB y Data Engineer con amplia experiencia en implementación de ITSM y gestión de activos tecnológicos.
Key Achievements
- Implementación exitosa de CMDB utilizando BMC Hélix y ServiceNow, mejorando la gestión de activos tecnológicos.
- Liderazgo en proyectos de ETL en Telefónica, garantizando la calidad de datos y optimizando la integración.
- Desarrollo de componentes reutilizables en BancoColombia, aumentando la eficiencia del desarrollo front-end.
- Participación en el diseño y administración de aplicaciones web en Produbanco, contribuyendo a la mejora continua de procesos.
Experience
Administrador de CMDB/ ITSM - Gestor de Activos Tecnológicos - Experto Service Desk
Implementación, administración y mantenimiento de CMDB basadas en herramientas como BMC Hélix, ServiceNow, o similares.. Implementación y administración de herramientas de ITSM lideres, como ServiceNow, BMC Hélix ITSM, Jira Service Management o similares.. Optimizar la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.. Diseño y optimización de procesos clave basados en ITIL, como gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas y cumplimiento de SLA.. Diseño de modelos de datos para CMDB que definen clases, atributos y relaciones entre CI’s. Implementación de políticas de gobernanza para mantener la integridad de los datos.. Integración de la CMDB con plataformas de ITSM (Gestión de Servicios de TI) como Helix ITSM, Discovery, y herramientas de monitoreo para automatizar procesos y mejorar la visibilidad de activos.. Creación de dashboards y reportes para monitorear KPIs críticos, como tiempos de resolución, cumplimiento de SLA, y análisis de tendencias para la toma de decisiones estratégicas.
Data Enginner/ Windows Plataform Admin
Liderar proyectos de ETL para integrar grandes conjuntos de datos, garantizando la consistencia y calidad de la información.. Aplicación de técnicas de análisis de datos para identificar patrones y proporcionar conocimientos estratégicos.. Implementación de soluciones de Big Data para optimizar la eficiencia y el rendimiento en el manejo de grandes volúmenes de información.. Colaboración con equipos multidisciplinarios para traducir los hallazgos analíticos en acciones concretas.
Support Specialist
Revisión componentes reutilizables y modulares utilizando Angular, validación la interfaz de usuario utilizando HTML, CSS, XML, JSON, etc.. Responsable de la planificación y ejecución de pruebas de software para garantizar la calidad del producto. Identificación, resolución de problemas y capacidad para abordar de manera proactiva los desafíos en CMDB y seguimiento de problemas y errores.. Colaboración con el equipo de desarrollo para mejorar la calidad del producto.
Service Support Specialist
Participar en el diseño, desarrollo, pruebas y administración de aplicaciones Web y App del banco.. Evaluación y mejora continua de procesos de calidad en el desarrollo de software.. Diseño y ejecución de pruebas manuales y automatizadas.. Análisis de resultados de pruebas y generación de informes.. Colaboración con el equipo de desarrollo en la identificación y resolución de problemas.. Participación en definición y seguimiento de métricas de calidad.