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Rodney
Asistente de Atención al Cliente en Ecommerce
Contact
Competencies
Habilidad para resolver problemas y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
Capacidad de crear contenido atractivo y relevante siguiendo pautas editoriales.
Habilidad para manejar múltiples tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos.
Dominio de Microsoft Office para la creación de documentos y análisis de datos.
Conocimientos básicos en diseño gráfico y edición de imágenes.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y redacción, enfocado en la mejora continua de la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Gestioné con éxito más de 200 pedidos diarios, asegurando un 95% de satisfacción del cliente.
- Resolví un 85% de reclamos en el primer contacto, mejorando la experiencia del cliente.
- Colaboré con equipos internos para optimizar procesos de devolución, reduciendo tiempos de respuesta en un 30%.
Experience
Asistente de Atención al Cliente – Ecommerce
Gestión de pedidos, cambios y devoluciones de compras virtuales.. Resolución de reclamos, dudas y seguimiento de casos vía WhatsApp, correo y teléfono.. Coordinación con áreas internas (almacén, reparto, facturación) para solución de incidencias.. Registro y actualización de información en sistema CRM.. Envío de reportes diarios sobre incidencias y satisfacción del cliente.. Orientación al cliente para el uso correcto de la plataforma online.
Redactor
Investigar y sintetizar información relevante para escribir artículos precisos, bien estructurados y adaptados a la línea editorial del medio.. Gestionar múltiples plazos y trabajar bajo presión para entregar contenido oportuno y de calidad.